Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Vitalflux (ідентифікатор діяльності: vitalfluxNatureField), що базується в місті Дніпро, Україна. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами, які обирають натуральний підхід до балансу свого організму.

Діяльність нашого ресурсу регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Купуючи продукцію на нашому сайті, ви підтверджуєте свою згоду з усіма пунктами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким з положень, наполегливо рекомендуємо утриматися від покупки або звернутися за роз’ясненнями на [email protected].

2. Право на відмову від покупки (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Специфікація товарів (Трав’яні формули та Wellness)

Vitalflux спеціалізується на продуктах для щоденного комфорту та харчування. Оскільки значна частина нашого асортименту — це натуральні трав’яні формули, вони прирівнюються до продовольчих товарів або засобів гігієни/косметики в певних контекстах.

Ми гарантуємо свіжість та автентичність кожної партії, що відправляється з нашого складу в м. Дніпро. У зв'язку з цим, повернення відкритої упаковки харчових добавок неможливе з міркувань безпеки та гігієни.

4. Умови прийняття товарів до повернення

Товар належної якості може бути прийнятий до повернення лише за умови виконання наступних вимог у сукупності:

• Цілісність контрольної пломби: Будь-які захисні плівки, голограми або паперові пломби на кришках флаконів та коробок не повинні бути пошкоджені.
• Збереження товарного вигляду: Відсутність подряпин, вм’ятин на упаковці, слідів використання.
• Повна комплектація: Наявність усіх інструкцій, буклетів та бонусних вкладень, що йшли в комплекті.
• Розрахунковий документ: Наявність електронного чека або накладної, отриманої при покупці.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню та обміну не підлягають наступні товари належної якості:

1. Продовольчі товари (включаючи трав’яні збори, чаї, суперфуди).
2. Лікарські засоби та предмети сангігієни.
3. Парфюмерно-косметичні вироби.
4. Товари в аерозольній упаковці.
5. Друковані видання (гайди з харчування в друкованому вигляді).

Якщо ви замовили цифровий контент (PDF-плани харчування), вони вважаються використаними з моменту надання посилання на скачування та не підлягають поверненню.

6. Покрокова процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Крок 1: Сфотографуйте товар з усіх сторін, фокусуючись на цілісності пакування.
2. Крок 2: Надішліть запит на [email protected] з темою "Повернення: №[номер замовлення]". Додайте фото та короткий опис причини.
3. Крок 3: Отримайте підтвердження від нашого менеджера (обробка триває до 24 годин).
4. Крок 4: Відправте товар службою "Нова Пошта" за реквізитами, які надасть менеджер (м. Дніпро).
5. Крок 5: Надішліть номер ТТН у відповідь на попередній лист.

7. Процес та терміни відшкодування коштів

Після отримання нами посилки у м. Дніпро, фахівці Vitalflux проводять огляд товару на відповідність умовам повернення протягом 2 робочих днів.

Якщо огляд пройшов успішно, ми ініціюємо переказ коштів:

• Термін: Від 3 до 7 банківських днів.
• Метод: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Сума: Повертається повна вартість товару за вирахуванням комісій банку (якщо такі є).

8. Витрати на транспортування

У випадку повернення товару належної якості (просто передумали), всі витрати на доставку покладаються на Покупця.

У випадку повернення товару неналежної якості (виробничий брак, пошкодження до отримання, помилка складу), доставку оплачує Vitalflux.

9. Пошкоджені або невідповідні товари

Ми наполегливо радимо перевіряти цілісність упаковки безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви помітили пошкодження флакона або порушення герметичності трав’яної суміші:

1. Складіть акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
2. Відмовтеся від отримання посилки.
3. Повідомте нас за номером +380 63 941 18 05.

У такому разі ми надішлемо заміну або повернемо кошти в повному обсязі негайно.

10. Контактна інформація та локація

Команда Vitalflux завжди на зв'язку для вирішення спірних питань. Наша місія — ваш спокій та здоров'я.